FAQ

• Forsendelse

  Q: Hvad sker der, hvis diamanten går tabt under transporten?
  A: Vi bruger kun fragtfirmaer, som er meget pålidelige. Din mindediamant vil blive sendt til dig med et pålideligt fragtfirma. Når vi har sendt den, giver vi dig også det tilhørende track id. Du kan når som helst tjekke, hvor den er. Indtil videre er der ikke rapporteret nogen tilfælde af tab. Hvis det desværre skulle ske, vil vi give dig besked så hurtigt som muligt og bede dig om at sende yderligere aske og/eller hår uden ekstra omkostninger. Du kan også vælge at få pengene tilbage, da hele processen er forsikret.
  
  Q: Kan smykkerne sendes til et hvilket som helst land, hvor jeg bor?
  A: Ja, den kan sendes til det land, hvor du bor. Der er dog et ekstra gebyr for international forsendelse, afhængigt af den kurertjeneste, du vælger.
  
  

• Kvalitet

  Q: Er det en ægte diamant??
  A: Ja, det er en ægte diamant. Du kan få den certificeret af uafhængige ædelstensinstitutter som GIA eller IGI. Mod et ekstra gebyr kan vi også hjælpe dig med at organisere certificeringen.
  
  Q: Er diamanten GIA-godkendt?
  A: Ja, diamanten vil opfylde de forventede klassificeringer på GIA-skalaen. Bemærk dog, at på grund af den unikke karakter af den enkeltes aske er hver diamant forskellig, og derfor kan der være variationer i diamanten, da den i princippet kan være hvor som helst i det overordnede GIA / IGI-klassificeringsområde. For mere information, se venligst vores vilkår og betingelser.
  
  

• Transformationsprocessen

  Q: Hvordan er diamanten lavet?
  A: Vi udvinder kulstoffet fra aske og hår, renser det og placerer det derefter i et højtryks- og højtemperaturmiljø (HPHT). Ligesom naturlige diamanter, der dannes under jorden, dannes en diamant i et lignende miljø.
  
  Q: Hvor lang tid tager processen med en mindediamant?
  A: Processen med at dyrke mindediamanter er unik for hver diamant. Vi kan ikke give dig en præcis dato for, hvornår diamanten vil være klar. Vores hidtidige erfaring er, at det tager mellem 6 til 10 måneder for asken at blive til en mindediamant.
  
  Q: Påvirker hårtype/aske eller hårfarve diamantens klarhed og farve?
  A: Nej, det gør det ikke. Klarheden afhænger af kulstofrensningen. Diamanters farve afhænger af de elementer som bor eller nitrogen i asken eller håret, der påvirker farveintensiteten - ikke selve farven. De enkelte bestanddele i hår eller aske kan give en lysere eller mørkere nuance, fordi sammensætningen af hver krop er forskellig. EverDear kan kontrollere farveskalaen ved at adskille uønskede elementer. Den endelige farve afhænger dog af oprindelsen - hver mindediamant har sin egen farve.
  
  Q: Kan jeg blive opdateret på hvert trin i processen?
  A: Ja, du kan altid kontakte os for at få en statusopdatering. Så snart diamanten er klar til at blive sendt, opdaterer vi dig med det samme.
  
  

• Betaling og skatter

  Q: Hvordan kan jeg betale?
  A: Den samlede betaling opdeles ligeligt i 2 dele, også kaldet første betaling og anden betaling. Du skal håndtere den første betaling, efter at vi har modtaget dine aske/hår, og inden vi arrangerer produktionen af din diamant. Den anden betaling forfalder, når vi har færdiggjort din diamant, og før den returneres til dig.
  
  Du kan betale med betalingskort, kreditkort, PayPal eller check (kun USA). Yderligere oplysninger findes i vores betalingsguide eller på vores side med betalingsmetoder.
  
  Q: Er månedlige afdrag accepteret, hvis jeg ikke kan betale regningen inden for to betalinger?
  A: I øjeblikket har vi ingen andre muligheder end følgende: 50% på forhånd ved bestilling og 50% før endelig levering.
  
  Q: Hvor meget er momsen på en diamant? Er den fastsatte pris for selve diamanten inklusive moms?
  A: Pris der vises på vores hjemmeside, er den endelige pris, du skal betale.
  
  Q: Er der importgebyrer, da diamanten sendes fra USA?
  A: Med hensyn til importafgifter kan vi ikke garantere præcis, hvordan tolden vil behandle diamanten, men bare rolig, vi vil hjælpe med processen og refundere enhver afgift, du har betalt, hvis nogen. Vi har haft meget få problemer med at transportere diamanterne til forskellige steder i udlandet, herunder Storbritannien, Canada, Tyskland, Australien og Singapore.
  
  

• Ordreproces

  Q: Hvordan kan jeg bestille?
  A: For at afgive en bestilling skal du blot indtaste dine oplysninger i vores bestillingsformular. Derfra skal du sende asken eller håret. Når vi har modtaget asken, skal den første halvdel af betalingen foretages inden for de næste 7 dage.
  
  Q: Hvad hvis diamanten vejer mindre?
  A: Hver ordre behandles individuelt. Askens bestanddele er unikke for hver enkelt person. Vi bruger vores viden og erfaring til at skabe diamanten, men vi kan ikke forudsige eller kontrollere den endelige farve. Hvis diamanten falder under det angivne interval, refunderer vi tabet af karat forholdsmæssigt.
  
  

• Hår / Askeskabelon

  Q: Hvordan sender jeg asken til dig?
  A: Når du har afgivet en ordre, sender vi dig en vejledning til indsendelse af aske. Sørg for, at kulstofprøven er ordentligt forseglet, før du sender den til vores kontor.
  
  Q: Hvilken forsendelsesservice skal jeg bruge?
  A: Det afhænger af det land, du sender din aske eller dit hår fra. Sørg for at vælge en pålidelig transportør som DHL eller FedEx. Brug en registreret posttjeneste med track id, og giv os track id, så vi kan spore din ordre. Uanset hvad du vælger, anbefaler vi på det kraftigste, at du mærker asken eller håret som "kulstofprøve til laboratorieanalyse" for effektivt at forenkle forsendelsesprocessen.
  
  Q: Hvor meget hår eller aske skal der til? Kan jeg kombinere hår og aske for at lave en mindediamant?
  A: Ja, det kan man godt. Det afhænger af den samlede størrelse diamanter, du ønsker at bestille. Generelt gælder det, at hvis antallet af diamanter du bestiller er lille, og 50 gram aske er godt nok, jo flere diamanter du bestiller, jo større mængde aske kræves der. Du behøver ikke at sende os al asken.
  
  Q: Skal vi vaske eller rense håret, før vi sender det til jer?
  A: Det er ikke nødvendigt at vaske eller rense håret, før du sender det til os. De bliver renset og steriliseret i vores laboratorium.
  
  Q: Må jeg levere mindre aske, hvis der ikke er nok?
  A: Ja, du kan give mindre aske. Men vi har brug for en kulstofkilde af et andet format, for eksempel hår. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du supplerer med dit eget eller andre familiemedlemmers hår, da den krævede mængde hår og/eller aske ikke kan ændres tilfældigt.
  
  Q: Hvad kan vi ellers tilbyde som materiale ud over aske? Kan vi lave diamanter af hår og tænder?
  A: Materialer, der indeholder kulstof, kan bruges til at lave diamanter, f.eks. hår og knogler fra kæledyr. Du kan kombinere begge kildetyper (f.eks. aske og hår) og flere personer/ kæledyr i én kildekategori (f.eks. hår fra en hel familie, inklusive dit kæledyr). Bemærk dog, at der er et ekstra gebyr for at sende aske og hår som kulstofkilde.
  
  Q: Kan menneskelig aske samt hår og dyrerester bruges til at lave en diamant? A: Ja, det er muligt. Du kan finde flere oplysninger på siden med bestillingsinstruktioner. På denne side finder du de oplysninger, du skal bruge for at indsende det korrekte beløb til produktionen af din diamant.
  
  Q: Kan man bruge et lille stykke knogle i stedet for aske til at lave en diamant?
  A: Hvis du indsender aske til os med et lille stykke knogle sammen med den indsendte aske, bør dette ikke være et problem. Det anbefales dog ikke at indsende knogler uden en tilstrækkelig mængde aske som angivet i vores guide til indsendelse af aske. Det skyldes, at mængden af kulstof, der kan udvindes fra et stykke knogle, er uforudsigelig, og vi kan ikke give dig den nøjagtige mængde knogle, du skal sende os for at færdiggøre din ordre.
  
  Q: Hvor mange gram aske og/eller hår skal jeg bruge til en karat diamant?
  A: Til en diamant på en (1) karat skal vi bruge 120 gram aske eller 2 gram hår. Hvis du ikke har nok af nogen af delene, kan du altid kombinere aske og hår for at lave en diamant. Hvis du vil kombinere det, skal vi bruge 60 gram aske og 1 gram hår. Bemærk dog, at det koster ekstra at sende aske og hår ind som kulstofkilde.
  
  

• Diamant

  Q: Hvilken slibning er den bedste til en diamant? Hvilke slibninger har du?
  A: Slibningen afhænger af dine personlige præferencer. Men hvis du er på udkig efter et enkelt og klassisk smykke, er en brillantslibning det bedste valg, da den kan maksimere diamantens skønhed og lys. Og vi har faktisk specialiseret os i at lave kremeringsdiamanter med brillantslibninger. Men vi kan lave mange andre slibninger, der passer til dine behov. Nogle af de andre slibninger, vi tilbyder, er følgende: Radiant, Princess, Emerald, Asscher, Heart og Uncut.
  
  Hvilke størrelser (i karat) tilbyder du??
  A: Størrelserne varierer fra 0,1 - 2 karat. Tjek venligst alle tilgængelige muligheder på vores officielle hjemmeside.
  
  Q: Hvad er det mest populære diamantvalg?
  A: Når det gælder det mest populære diamantvalg, vil de fleste vælge en gul diamant, da gul er den mest naturlige farve, som en kremeringsdiamant har, og den har også en lavere pris end de to andre farver. På den anden side har vi også et stort antal kunder, der vælger den farveløse variant.
  
  Q: Hvilken diamantstørrelse kan du anbefale?
  A: Størrelsen på diamanten afhænger af dine personlige præferencer. Mens nogle mennesker kan lide deres diamant mindre, er der andre, der gerne vil have den større. Vælg den diamant, som du synes bedst om - du ved, at uanset hvilket valg du træffer, vil diamanten helt sikkert skille sig ud.
  
  Q: Hvordan dannes farverne?
  A: Hvis man bruger standardproceduren, kan man gå ud fra, at en diamants naturlige farve er mørkegul, da der ikke findes nogen særlig behandling for gule diamanter. Men hvis vi fjerner nitrogenet og beholder boret i kulstoffet, bliver diamanten blå. For at fremstille en ren farveløs diamant er vi nødt til at opnå den højeste kulstofrenhed ved at udvinde kulstoffet fra disse mineraler.
  
  Q: Kan jeg nøjes med at bestille diamanten og ikke et smykke, der matcher diamanten?
  A: Ja, det kan man godt. Diamanten er hovedproduktet; alle andre tjenester er valgfrie.
  
  

• Pris, gebyrer og rabatter

  Q: Hvor meget koster det at lave en erindringsdiamant?
  A: Vores prisoplysninger kan findes på vores hjemmeside. Den billigste kremeringsdiamant på dette marked er 9.200 kr.
  
  Q: Er der rabat?
  A: Ja, det gør vi. Rabatterne er som følger: 5% rabat for to (2) diamanter, 8% rabat for tre (3) diamanter og 10% rabat for fire (4) eller flere diamanter. Bemærk, at diamanterne skal være af samme farve, størrelse og kulstofkilder (5). Rabatplanen gælder ikke for uslebne diamanter.
  
  Q: Hvad er inkluderet i denne pris?
  A: Denne pris inkluderer din kremeringsdiamant, vores virksomhedscertificering, emballering og forsendelse til USA. Der er et ekstra gebyr på din ordre, hvis du ønsker at gøre noget af følgende:
  
  ① Hvis både aske og hår deklareres som kulstofkilder, er tillægget 85 euro.
  ② Med Fedex ud over standard USPS, er tillægget 30 USD.Forsendelse uden for USA koster ikke ekstra, hvis du vælger USPS, og koster 215 euro ekstra, hvis du vælger Fedex.
  ③ Forsendelse uden for USA koster ikke ekstra, hvis du vælger USPS, og koster 215 euro ekstra, hvis du vælger Fedex.
  
  Du kan også vælge en valgfri service, som koster ekstra. For eksempel lasermærkning, GIA/IGI-certificering og smykketilpasning.
  
  Q: Hvor stor forskel er der på din pris og prisen på en naturlig diamant?
  A: Erindringsdiamanter og naturdiamanter er begge ægte diamanter ifølge Federal Trade Commission. Men de er to forskellige produkter, hvis værdi er helt forskellig, og hvis priser vi normalt ikke sammenligner. Ligesom en naturlig diamant kan en erindringsdiamant bruges som en del af din udsmykning. Men endnu vigtigere er det, at det er her, din elskedes sjæl bor. I øvrigt tilbyder vi markedets billigste erindringsdiamant.
  
  Q: Følger der en ring eller et vedhæng med? Hvad er prisen? Inkluderer prisen montering og justering?
  A: Selve diamanten leveres uden smykke. Men du kan bestille et separat smykke, og så kan vi montere diamanten og indfatte den for dig. Vi har mange smykkeindfatninger at vælge imellem, herunder ringe, øreringe, armbånd og vedhæng. Hvis du er interesseret i et smykke, bedes du sende os en e-mail eller en besked (via kontaktsiden), så vender vi tilbage med den aktuelle pris for hvert smykke.
  
  Q: Hvorfor er farveløse diamanter dyrere?
  A: Forbrændingsdiamantprocessen omdanner aske eller hår til diamanter. Denne aske eller dette hår indeholder sporstoffer, som giver diamanterne forskellige farver. Naturligvis er diamanterne gule (på grund af nitrogen). Men når nitrogenet er fjernet, har kremeringsdiamanter tendens til at være blå (på grund af bor). Først når asken er renset for alle sporstoffer, bliver diamanten farveløs. Som følge heraf er farveløse diamanter dyrere, fordi de kræver mere forarbejdning og efterbehandling.
  

• Valgfri Service

  Q: Er der mulighed for laserindskrift til personlige beskeder?
  A: Ja, laserindskrift med navnet på din mindediamant er tilgængelig. Bemærk dog, at laserindskrift kun er mulig, hvis du også vælger GIA-certificering. Da hver diamant er unik, kan dens størrelse påvirke, hvor mange tegn der kan indgraveres. Hvis de bestilte ord ikke kan indgraveres, vil beløbet blive refunderet.
  
  Q: Hvad koster det at få et GIA-ægthedscertifikat?
  A: Prisen for et GIA-certifikat er 305 euro.
  
  

• Smykkefatning

  Q: Hvilke metaller tilbyder du til smykkerne?
  A: Vi tilbyder fire typer metaller til vores smykker: Gulguld, rosaguld, hvidguld og platin.
  
  Q: Er guldet ægte eller belagt?
  A: Guldet i alle vores smykker er ægte 18 karat guld.
  
  Q: Kan man bestille vedhænget uden kæde?
  A: Alle vedhæng leveres uden kæde. Du skal selv sætte den på en kæde, når du modtager vedhænget.
  
  Q: Bliver rester også brugt i dine smykkemetaller?
  A: Resterne bruges kun til selve diamanten. Til metalstykket bruger vi følgende: 18 karat gult guld, rosaguld eller hvidguld.
  
  Q: Kan jeg skræddersy det smykke, som mindediamanten skal monteres på?
  A: I de fleste tilfælde kan vi lave en tilpasning og opkræve ekstra for det tilpassede design.
  
  Findes der armbåndsdesign, der kan rumme flere diamanter? Det ser ud til, at ingen af dem gør.
  A: EverDear™ fokuserer primært på "diamond solitaire"-designs (designs med kun én diamant). Til armbånd har vi kun designs med én diamant. Du kan dog se vores kollektion af ringe, da der er nogle, der har mere end én diamant.
  
  Q: Hvis jeg har en guldring med mig og leder efter en diamant, der passer til, kan jeg så sende dig ringen og få dig til at lave den for mig? Hvis det er muligt, hvor meget vil arbejdet så koste?
  A: Det er desværre ikke muligt, da vi ikke tilbyder montering af andre smykker end dem, der vises på vores hjemmeside. Nogle af vores kunder har dog valgt at købe diamanten hos os og få den monteret på deres smykker af en tredjepartsvirksomhed. På den måde er det faktisk den bedste løsning, da det er billigere end at købe en diamant hos en af vores konkurrenter.
  
  Q: Kan jeg kun købe én ørering fra et par øreringe?
  A: Nej, det er ikke muligt, fordi øreringene kommer i par - en til venstre og en til højre. Du har dog mulighed for kun at købe én diamant i stedet for to diamanter (til begge sider). I dette tilfælde erstatter vi diamanten med et tyndt lag guld.
  
  Q: Kan jeg få at vide, hvad jeres tykkere båndringe koster? Afhænger det af min ringstørrelse?
  A: Størrelsen på ringen påvirker ikke ringens båndbredde. Normalt har forskellige designs forskellige båndbredder, og båndbredden for vores produkter ligger i intervallet 2 mm til 5 mm.